要讓“加減乘除”法在燃氣部管理工作中得以靈活運用

　　眾所周知，一個(gè)好的企業(yè)在一切經(jīng)營(yíng)事務(wù)都離不開(kāi)管理，而企業(yè)管理的一切又都是圍繞燃氣工程安裝一線(xiàn)做好指導和服務(wù)。要實(shí)現管理效益“雙提升”，首先要從燃氣管理職能部門(mén)做起，一馬當先抓業(yè)務(wù)，維護好一線(xiàn)的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)，當好參謀長(cháng)，做到幫一把，不拖后腿，這就需要管理燃氣職能部門(mén)用好“加減乘除”法，以此實(shí)現燃氣工程安裝一線(xiàn)生產(chǎn)部門(mén)和燃氣管理職能部門(mén)的相互促進(jìn)，密切協(xié)作，共同推動(dòng)燃氣部經(jīng)營(yíng)目標和發(fā)展戰略的實(shí)現。

　　正所謂“加法”，就是要加強溝通，加快效率，加大指導，加點(diǎn)務(wù)實(shí)。燃氣職能部門(mén)的存在，是要服務(wù)于經(jīng)營(yíng)，服務(wù)于生產(chǎn)，服務(wù)于一線(xiàn)的。在工作中，職能部門(mén)要改變“坐門(mén)等客”的習慣性思維，主動(dòng)加強與一線(xiàn)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)部門(mén)的溝通，把工作做在前面，思一線(xiàn)之所思，急一線(xiàn)之所急，關(guān)注一線(xiàn)需求，關(guān)注一線(xiàn)發(fā)展，勤下基層，多聽(tīng)建議，及時(shí)疏通同基層一線(xiàn)的溝通渠道，增強彼此的聯(lián)絡(luò )。在服務(wù)效率上，能馬上辦理的業(yè)務(wù)馬上辦理，該請示的及時(shí)請示，需要延后處理的及時(shí)說(shuō)明，盡量減少一線(xiàn)部門(mén)人員業(yè)務(wù)辦理的等待時(shí)間。要增強團隊關(guān)切，不能以“老大”心態(tài)自居，嘴巴溫柔點(diǎn)，態(tài)度友好點(diǎn)，腿腳勤快點(diǎn)，服務(wù)人性點(diǎn)，讓燃氣工程安裝一線(xiàn)員工感受到燃氣部職能部門(mén)的熱情和尊重。加點(diǎn)務(wù)實(shí)，廣州一家燃氣安裝公司在貫徹落實(shí)天燃氣安裝規范制度要求時(shí)，要考慮到燃氣工程安裝一線(xiàn)生產(chǎn)的實(shí)際情況，不能只顧自身工作，對燃氣工程安裝一線(xiàn)部門(mén)發(fā)號施令，憑空增加一線(xiàn)部門(mén)的額外負擔。

　　正所謂“減法”，就是要減少流程，減少環(huán)節，減少扯皮，減少推諉。在企業(yè)現有制度框架內，對必須按流程開(kāi)展的重點(diǎn)工作，必須按流程和制度操作，這是前提，不得違背。同時(shí)，對一些不違反企業(yè)制度和原則的例行性業(yè)務(wù)工作，經(jīng)分管領(lǐng)導許可，能減少流程的就減少流程，能省卻環(huán)節的就省去，主動(dòng)為一線(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)“開(kāi)綠燈”、“ 設小灶”，加快業(yè)務(wù)辦理效率，讓一線(xiàn)有更多的時(shí)間和精力投入生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。職能部門(mén)之間要相互配合，減少工作中的扯皮和推諉。對一線(xiàn)部門(mén)的咨詢(xún)，不能“一問(wèn)三不知”，對一些關(guān)聯(lián)多個(gè)部門(mén)的工作，要向一線(xiàn)部門(mén)說(shuō)明本部門(mén)擔負的職責。一線(xiàn)部門(mén)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，燃氣公司職能部門(mén)之間要堅決避免相互“踢皮球”，跟一線(xiàn)部門(mén)“玩捉迷藏”，給一線(xiàn)部門(mén)灌“迷魂湯”。

　　正所謂“乘法”，就是要把企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)技能、工作態(tài)度和工作熱情相乘，發(fā)揮合力。強調職能部門(mén)要服務(wù)于一線(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，首先，職能部門(mén)要認同企業(yè)文化，思想文化和價(jià)值觀(guān)是基礎，認同了組織文化，其他一切才能再談。服務(wù)一線(xiàn)，離不開(kāi)職能部門(mén)人員的專(zhuān)業(yè)知識和技能，只有掌握了專(zhuān)業(yè)技能，才能更好地服務(wù)于一線(xiàn)。如果職能部門(mén)員工連該掌握的業(yè)務(wù)都沒(méi)有精通，又何談服務(wù)一線(xiàn)。在認同企業(yè)文化，具備專(zhuān)業(yè)技能之外，還需要職能部門(mén)員工有良好的工作態(tài)度和激情。辦理業(yè)務(wù)認真仔細，服務(wù)細致，工作無(wú)差錯，不做無(wú)用功。

　　正所謂“除法”，就是要除去官僚主義、形式主義、部門(mén)主義和本位主義。職能部門(mén)是服務(wù)一線(xiàn)經(jīng)營(yíng)的，職能部門(mén)不能有“官老爺”派頭，不能把一線(xiàn)部門(mén)辦理業(yè)務(wù)當成是求自己，要堅決杜絕官僚主義思想。同樣，形式主義也萬(wàn)萬(wàn)要不得，個(gè)別職能部門(mén)對服務(wù)一線(xiàn)部門(mén)冷一陣，熱一陣，領(lǐng)導關(guān)注了，就做的好一點(diǎn)，領(lǐng)導不關(guān)注，就對一線(xiàn)部門(mén)有所冷落，工作好像是做給領(lǐng)導看的。這種只做表面文章的形式主義，百害而無(wú)一利。燃氣公職能部門(mén)之間分工不同，職能不同，但根本利益和共同目標是一致的。職能部門(mén)之間要打破各自的“一畝三分地”限制，在種好本部門(mén)的“責任田”的同時(shí)，放眼全局和整體，相互之間加強溝通，補位不越位，筑臺不拆臺，發(fā)揮部門(mén)合力的正能量，堅決避免積累負能量。

　　隨著(zhù)我們作為廣州一家燃氣安裝公司的不斷發(fā)展，廣東創(chuàng )粵燃氣職能部門(mén)服務(wù)管理變得越來(lái)越重要，如何更好地服務(wù)燃氣工程安裝一線(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，永遠都是一個(gè)嶄新而充滿(mǎn)挑戰的課題，這一點(diǎn)，對所有燃氣安裝企業(yè)管理職能部門(mén)來(lái)講，任重而又道遠。